Preizkus koncepta upravljanja

Angleška programska oprema crm Costomer Relationship Management ima določen koncept upravljanja. Gre za skupek postopkov in potrebnih orodij, ki prepoznajo nalogo pravilnega upravljanja odnosov z moškimi. Njegova tema je predvsem avtomatizacija in podpiranje procesa v odnosu stranka - organizacija.

To metodo organizacija uporablja na področjih, kot so trženje, upravljanje, storitve za stranke in prodaja. Ista rešitev deluje predvsem pri upravljanju odnosov s strankami. Ta koncept bi moral podpirati vsako fazo stika s stranko z agencijo, to je prepoznavanje potreb kupcev, identifikacija stranke, sklenitev določene transakcije in poprodajna storitev. Ko govorimo o Costomer Relationship Management, lahko ločimo tri različice te skupine, in sicer: interaktivni, operativni in analitični sistem.Interaktivni CRM sistem je izbran kot kontaktni center, to je CRM komunikacija. Njegov cilj je obravnavati vse možne kanale stika med uporabnikom in stalno organizacijo. Ta sistem je nastal na podlagi klicnega centra.Operacijski sistem CRM omogoča zbiranje in izmenjavo znanja o stranki. Takšne informacije omogočajo široko in veliko potencialno storitev za stranke. Ta sistem je označen z metodo sprednje pisarne. Obdaja tri funkcionalne skupine, kot so trženje, prodaja in tehnična podpora. Celoten operativni cmr velja za nakup, prodajo in zadrževanje uporabnikov v korporaciji.Analitični sistem crm izvaja analizo informacij o strankah. Osredotoča se predvsem na vsako segmentacijo kupcev, analizo števil, lojalnost in analizo košare.Programska oprema CRM temelji na arhitekturi lijaka, imenovanem lijak.Ta koncept je na trgu že vrsto let. Vendar se z vsakim dnem njegova uporaba še vedno množi. Najprej je to očitno posledica močnejšega in mirnejšega uvajanja v integracijo informacij in novejših metod.Če povzamemo, programska oprema crm v določenem merilu bo omogočila enostavnejše razumevanje vrednosti, ki sestavljajo stranko.